Открыть модальное окно

Введите символы на картинке


Скачать

Что такое "1С-Бухфон"

Удаленное обслуживание постепенно и уверенно становится наиболее предпочтительной формой поддержки информационной системы среди пользователей 1С. До недавнего времени большинство предпочитало проверенный традиционный вызов специалиста в офис – пусть это занимало больше времени, но многолетний опыт работы в подобном режиме вызывал доверие. Однако с ростом темпа жизни и работы становятся популярнее методы сокращения временных затрат. Поэтому нет ничего удивительного в том, что пользователи выбирают мгновенную связь со специалистом вместо ожидания, которое могло затянуться на несколько часов, а иногда – и на несколько дней.

Существует несколько популярных программ, которые позволяют предоставлять услуги удаленной поддержки клиентов. Однако несмотря на все их преимущества, эти программы являются платными, их коммерческое использование запрещено. В связи с этим фирма 1С разработала собственную технологию для удаленного обслуживания клиентов, которая получила название "1С-Бухфон".

Благодаря новой разработке связь со специалистами по обслуживанию 1С превращается из продолжительного и затратного процесса в дело буквально нескольких секунд. Теперь вместо телефонных звонков и ожидания приезда сотрудника поддержки в офис достаточно воспользоваться возможностями технологии и сразу приступить к решению вопросов.

"1С-Бухфон" предоставляет пользователю связаться с представителем службы поддержки одним из доступных способов – через чат или с помощью голосовой связи. Специалист также может выполнить необходимые работы или продемонстрировать возможности программы непосредственно через компьютер пользователя с помощью удаленного подключения.

В основу системы "1С-Бухфон" легла "облачная" технология. В связи с тем, что система доступна в режиме онлайн, клиент не должен устанавливать программу на своем компьютере. Достаточно иметь доступ в интернет – этого хватит, чтобы "1С-Бухфон" функционировал полноценно. Обновление осуществляется в автоматическом режиме непосредственно из "облака". Пользователь имеет доступ к приложению без какой-либо привязки к отдельно взятому компьютеру. Это позволяет поддерживать связь со специалистами 1С независимо от рабочего места – с любого компьютера или ноутбука, как в офисе, так и во время командировке.


Преимущества технологии "1С-Бухфон"

Оперативный сервис
Когда вы звоните по телефону, часто можно столкнуться с проблемой низкого качества связи. Различные помехи или перегрузки на линии, нужный специалист может элементарно не оказаться на месте в нужный момент. Все, что вам нужно для связи со специалистом посредством "1С-Бухфон" – это стабильное подключение к сети интернет. После того, как технология будет подключена, в интерфейсе программы 1С появится новый значок. Воспользовавшись им, вы сможете задать свой вопрос с помощью тестового сообщения, либо позвонив специалисту – все это делать прямо в 1С.

Удаленный доступ

Для решения какой-либо проблемы или наглядной демонстрации возможностей программы специалист может подключиться к пользовательскому компьютеру – для этого пользователь просто должен предоставить ему пароль.

Запись разговоров
В функционал системы заложена возможность записи всех звонков. Это позволяет заново обратиться к записям общения клиента со специалистом, если возникают какие-либо вопросы или проблемы.

Уведомления об обращениях
Если во время звонка пользователя специалист не окажется на месте, служба поддержки получит сообщение о пропущенном звонке, и при первой же возможности клиенту перезвонят.

Надежность
В ходе переписки через традиционную электронную почту существует вероятность, что письмо пользователя может попасть в спам, и потому не будет прочитано. В этом плане "1С-Бухфон" обеспечивает уверенность в том, что письмо гарантированно попадет к адресату и будет прочитано, а не затеряется в папке со спамом.

Актуальные новости
Пользователи, которые подключили технологию "1С-Бухфон", получают самые актуальные новости от фирмы 1С, узнают о текущих акциях и ближайших мероприятиях компании.

Статистика обращений
Список возможностей технологии "1С-Бухфон" включает также анализировать все сообщения и формировать подробную статистику по темам обращений, их частоте, а также продолжительности разговоров. Это помогает вести взаиморасчеты между заказчиком и исполнителем.

Простая установка
Для того, чтобы приступить к работе с технологией "1С-Бухфон", пользователю не обязательно обращаться за помощью к системным администраторам. Пользователю предоставляют ссылку, по которой он скачивает программу на компьютер и запускает скачанный файл. Чтобы начать работать с "1С-Бухфон", необходимо ввести логин и пароль, которые предоставляет служба поддержки.